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本文通过对当前基于C2C电子商务网站声誉评价机制等进行了分析

发布时间:2020-01-17 03:47编辑:mobile.448365365.com浏览(196)

    浅论基于C2C电子商务网站声誉评价机制

    导读:本论文是一篇关于浅论基于C2C电子商务网站声誉评价机制的优秀论文范文论文片段::随着信息技术和社会经济的不断发展,C2C电子商务网站已经在国内得到了快速的发展,而其声誉评价机制也已经得到了不断地完善,但是其风险理由仍然不可避开。本文通过对当前基于C2C电子商务网站声誉评价机制等进行了分析,试析了影响声誉评价机制的各项因素,并试图建立起相应的概念模型,为未来电子商务企业声誉的研究提出了展望和

    摘要:随着信息技术和社会经济的不断发展,C2C电子商务网站已经在国内得到了快速的发展,而其声誉评价机制也已经得到了不断地完善,但是其风险理由仍然不可避开。本文通过对当前基于C2C电子商务网站声誉评价机制等进行了分析,试析了影响声誉评价机制的各项因素,并试图建立起相应的概念模型,为未来电子商务企业声誉的研究提出了展望和倡议。 关键词:C2C;电子商务;网站声誉;评价机制 1001-828X01-0-01 2005年中国社科院首度发布了当年的中国电子商务市场调查报告,其中提出了在此之后,中国将迎来电子商务贸易的新****。近年来,基于C2C电子商务网站的兴起更是推动电子商务进一步地发展。如今看来,这份调查报告所言不虚,当前电子商务已经得到了迅速的发展,电子商务的发展态势已然呈现出了势不可挡的态势。根据中国互联网络信息中心发布的相关数据显示,没有参加网购的网民之所以没有尝试网络购物,其主要理由在于不信任网站,并害怕受骗。由此可见,电子商务企业声誉对电商企业的影响则有着决定性的重要因素。因此电子商务企业必须对自身的声誉进行有效地管理,并对影响客户信任的重要因素进行不断地研究和分析。 一、基于C2C电子商务网站声誉评价机制的概念及目前状况 C2C是电子商务专业用语之一,主要指的是个人与个人之见所产生的电子商务,实际上是英语单词Customer To Customer 的首字母的简称。它主要指的是一个消费者的货物通过网络交易将其产品出售给另一位消费者的行为。在当前变化迅速的互联网行业当中,C2C电子商务模式也开始了强弱变化,并发生着极大的格局变化。但是众所周知,国内当前C2C领域的领先地位非淘宝网莫属,其市场份额已经占到了百分之六十。 作为一种新型的购物模式,在C2C电子商务网站能够让消费者进行跨越时间限制和地域限制的产品交易和购物行为。在通常情况下,C2C模式下的购物行为通常是通过聊天软件进行沟通的,卖方只能以图片文字来展示自己的产品,卖方也只能在受到货物后才能感知产品质量是否合格。由此可见,其虚拟网络在带来交易便捷度的同时,也会为双方的可信度带来很大的挑战,同时,由于网络交易的虚拟化和特殊性,一些网络欺诈行为也趁虚而入,并频繁发生。因此,在电子商务购物过程当中,声誉评价体系就起到了极为重要的作用。卖方和买方都可以通过确定交易双方的信用等级来判断对方的评价系统是否可靠,交易双方在交易完成之后也可以互相评论,根据累计的内容来确定双方的信用等级。另外,这一声誉评价体系也可以成为限制、惩罚具有欺诈行为、经历的买方或卖方,以此来规范电子商务市场行为。 二、影响C2C电子商务网站声誉评价机制的因素 通过对当前我国电子商务声誉评价机制的分析可知,C2C电子商务网站的交易过程实际上涉及到产品的质量、物流、服务、费用信息等内容的传递,甚至还包含了消费者财务理由和个人信息等安全理由。由此可见,基于C2C的电子商务网站声誉评价机制的影响因素主要涉及到感知交易安全性、服务质量、感知产品、感知物流性价等。 1.感知服务质量。所谓的“感知服务质量”主要指的是卖方在提供自己的服务之后,消费者根据产品满足自身需求的程度以及它所带来的愉悦感所做出来的愉悦感等。相关部门通过对消费者在感知服务质量方面所做出的反映进行了判断,并认为消费者的满意程度与消费评价、购物意向等方面产生了十分重要的影响。根据我国当前的C2C电子商务消费模式的当前发展模式,服务内容主要包括对沟通环节、技术环节等服务质量。其中,沟通环节包括买卖双方通过聊天软件进行交流的感受,产品描述的具体性优惠活动的透明度等是主要的技术环节。在交易过程中,消费者会对本次购物的服务质量有切身的感受,并会直接影响到购物者的满意程度。 2.感知产品质量。在我国当前C2C电子商务购物环境当中,消费者通过特点的个人网页浏览或选择额网页卖方所展示的产品,并在页面上浏览产品的信息和感知产品的性能。而该产品的质量则会直接影响到消费者对卖方的信誉评价,而实际的评价则需要在买房受到产品后才能够进行实际性的评价。在此过程中,卖方对产品的描述和产品实际感知的效能是否相符,成为了衡量卖方信用程度的关键性因素。 3.交易安全性以及物流配送服务。消费者在网络交易的过程中,对个人的资产、信息、货物等安全的保障就被称之为交易安全性

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